Zastępca/czyni Kierownika/czki Działu Obsługi Klienta i Relacji

#JesteśmyOBI czyli międzynarodową firmą o 50-letniej tradycji w branży DIY.

W Europie zarządzamy łącznie 660 marketami, w tym w Polsce jest ich 60, zlokalizowanych w 41 miastach. Jako lider rynku artykułów budowlanych, swój sukces zawdzięczamy przede wszystkim ludziom tworzącym OBI. To dzięki nim możemy pochwalić się stałym rozwojem firmy, zorientowanym na potrzeby Klientów, w zakresie asortymentu i usług dla domu i ogrodu. W naszych marketach pomagamy Klientom w realizacji marzeń o zaprojektowaniu, wybudowaniu i urządzeniu wymarzonego miejsca.

Od projektu i listy zakupów, po dekoracyjne dodatki. Wspieramy tworzenie domów, wyposażenie mieszkań, aranżację ogrodów i balkonów, pamiętając jednocześnie, że dom to nie tylko cztery ściany, ale również rodzina, bezpieczeństwo i wygoda.

Osoba zatrudniona na powyższym stanowisku będzie odpowiedzialna m.in. za

• Koordynacja i nadzór nad procesami księgowymi w dziale Obsługi Klienta i Relacji
• Wyjaśnianie i nadzorowanie realizacji procesu reklamacji zgodnie z obowiązującym prawem konsumenta i polityką OBI
• Wsparcie Kierownika Działu Obsługi Klienta i Relacji w realizacji wyznaczonych celów  i KPI dla Działu Obsługi Klienta i Relacji oraz innych powierzonych zadaniach
• Gwarancja wysokiej jakości obsługi Klienta w Markecie zgodnie ze standardami OBI
• Współpraca z jednostkami zewnętrznymi np. urzędy, szkoły, przedszkola, deweloperzy itp.
• Koordynacja pracy zespołu obsługi Klienta w Markecie
• Zapewnianie przestrzegania procedur i standardów OBI.

Nasze wymagania:

• min. 2-letnie doświadczenie na stanowisku związanym z nadzorem kas
• gotowość do odbycia kilkutygodniowego szkolenia/delegacji w innym Markecie OBI (Słupsk, Chojnice, Gorzów Wielkopolski, Poznań)
• umiejętność zarządzania personelem
• znajomość przepisów konsumenckich
• wiedza z zakresu obsługi kasy fiskalnej i terminala kart płatniczych
• zorientowanie na Klienta
• samodzielność, odpowiedzialność i odporność na stres.

Oferujemy:

• zakwaterowanie i diety w trakcie trwania szkolenia/delegacji
• stabilne zatrudnienie na umowę o pracę
• atrakcyjne wynagrodzenie + realna premia
• przewidywalny i elastyczny grafik pracy
• prywatną opieka medyczna
• ubezpieczenie grupowe
• kartę MultiSport
• wyprawki szkolne dla dzieci
• pakiet szkoleń i certyfikaty
• dofinansowanie do wakacji
• zniżki na produkty firmowe
• świetną atmosferę i dobre warunki pracy.