Technical Customer Support Representative

Macmillan Education, wiodący wydawca materiałów anglojęzycznych i rozwiązań cyfrowych szuka na sezon (6 miesięcy - elastyczny grafik godzinowy)

Przedstawiciela ds. wsparcia technicznego klienta (tymczasowy / godzinowy)

Raportując do Lidera Zespołu Wsparcia Klienta (centrum warszawskie), będziesz odpowiedzialny za zapewnienie pierwszej i drugiej linii wsparcia użytkownikom produktów cyfrowych, a także

• doradzisz klientom, jak korzystać z naszych produktów i zajmiesz się konkretnymi problemami użytkowników.

• zapewnisz także wsparcie techniczne za pośrednictwem naszych głównych kanałów kontaktowych (czat, email, telefon)

• będziesz zarządzać problemami użytkowników od ich inicjacji aż po rozwiązywanie problemów, współpracując między klientami a zespołami ds. eskalacji, ·    

Co musisz umieć:

•    Posiadasz doskonałe umiejętności obsługi klienta (w mowie i piśmie) ·     

•   Doskonała znajomość języka angielskiego i polskiego w mowie i piśmie (dodatkowe języki również będą plusem) ·      

• Posiadasz umiejętności rozwiązywania problemów i umiejętności analityczne

• Jesteś cierpliwy i samodzielny ·      

•    Posiadasz pewną wiedzę techniczną na temat platform cyfrowych i chętnie się ich będziesz uczył z nasza pomocą