Doradca serwisowy w warsztacie samochodowym

Oferta pracy: Konsultant serwisowy w warsztacie samochodowym

Miejsce pracy: AutoHuB, Główna 55, Wrocław

Stanowisko: Konsultant serwisowy

Opis stanowiska:

Jako Konsultant serwisowy w naszym warsztacie samochodowym będziesz pełnił kluczową rolę w zapewnianiu wysokiej jakości obsługi klienta i efektywnej organizacji pracy serwisu. Poszukujemy osoby z pasją do motoryzacji, która potrafi skutecznie komunikować się z klientami i koordynować prace związane z naprawami i konserwacją pojazdów.

Obowiązki:

• Bezpośrednia obsługa klientów:

  • Przyjmowanie zgłoszeń serwisowych od klientów.

  • Rozmowy z klientami w celu zrozumienia problemów z ich pojazdami.

  • Udzielanie informacji o dostępnych usługach i ich kosztach.

• Diagnoza i konsultacje:

  Pierwsza diagnoza na podstawie opisu problemu przez klienta.

  Konsultacje z klientami dotyczące niezbędnych napraw i przeglądów technicznych.

  Przygotowywanie kosztorysów usług serwisowych.

• Koordynacja prac serwisowych:

  Przekazywanie zleceń odpowiednim mechanikom.

  Monitorowanie postępu prac naprawczych.

  Informowanie klientów o postępach w naprawie ich pojazdów.

• Zamawianie części samochodowych:

  Określanie potrzebnych części na podstawie diagnozy i zleceń naprawczych.

  Współpraca z dostawcami części samochodowych w celu zamawiania niezbędnych elementów.

  Kontrola stanów magazynowych i zapewnienie dostępności potrzebnych części.

  Odbiór zamówionych części oraz weryfikacja ich zgodności z zamówieniami.

• Dokumentacja i prace administracyjne:

  Prowadzenie dokumentacji serwisowej.

  Obsługa płatności.

  Zarządzanie bazą danych klientów i historią serwisową pojazdów.

• Zapewnienie jakości usług:

• Kontrola jakości wykonywanych napraw i usług.

  Obsługa reklamacji i rozwiązywanie problemów związanych z jakością usług.

Wymagania:

• Umiejętności komunikacyjne:

  Doskonałe zdolności interpersonalne do skutecznej komunikacji z klientami.

  Umiejętność jasnego i zwięzłego przekazywania informacji technicznych osobom nietechnicznym.

• Umiejętności techniczne:

  Podstawowa wiedza z zakresu mechaniki pojazdowej i diagnostyki.

  Znajomość obsługi komputerowych systemów stosowanych w warsztatach samochodowych.

• Umiejętności organizacyjne:

  Doskonałe umiejętności organizacyjne do zarządzania wieloma zleceniami serwisowymi jednocześnie.

  Umiejętność efektywnego zarządzania czasem.

• Znajomość języków:

  Biegła znajomość języka polskiego, ukraińskiego, (rosyjskiego).

• Obsługa klienta:

  Doświadczenie w pracy z klientami, umiejętność rozwiązywania konfliktów i radzenia sobie w trudnych sytuacjach.

  Orientacja na potrzeby klienta i dbałość o wysoką jakość obsługi.

• Umiejętności administracyjne:

  Zdolność do prowadzenia dokładnej dokumentacji i zarządzania danymi.

  Znajomość procedur finansowych związanych z wystawianiem faktur i obsługą płatności.

• Zarządzanie częściami samochodowymi:

  Umiejętność identyfikacji i zamawiania odpowiednich części samochodowych.

  Zdolność efektywnego zarządzania zapasami i śledzenia dostaw.

  Znajomość procedur zakupowych i współpracy z dostawcami części.

Oferujemy:

Stabilne zatrudnienie w dynamicznie rozwijającej się firmie.

Atrakcyjne wynagrodzenie i system premiowy.

Możliwości rozwoju zawodowego i szkolenia.

Przyjazną atmosferę pracy i wsparcie zespołu.

Jak aplikować: Prosimy o przesłanie CV oraz listu motywacyjnego z tematem "Aplikacja na stanowisko Konsultanta serwisowego".

Dołącz do naszego zespołu i rozwijaj swoją karierę !

Вакансия: Сервисный консультант в автосервисе

Место работы: AutoHuB, Główna 55 Wrocław

Должность: Сервисный консультант

Описание должности:

В качестве сервисного консультанта в нашем автосервисе, вы будете играть ключевую роль в обеспечении высокого качества обслуживания клиентов и эффективной организации работы сервиса. Мы ищем человека с увлечением автомобилями, который сможет эффективно общаться с клиентами и координировать работы по ремонту и обслуживанию.

Обязанности:

• Прямое обслуживание клиентов:

  Прием заявок на обслуживание от клиентов.

  Беседы с клиентами для понимания проблем с их автомобилями.

  Предоставление информации о доступных услугах и их стоимости.

• Диагностика и консультации:

  Первичная диагностика на основе описания проблемы клиентом.

  Консультирование клиентов по необходимым ремонтным работам и техническому обслуживанию.

  Подготовка смет на услуги сервиса.

• Координация ремонтных работ:

  Передача заказов соответствующим механикам.

  Контроль за ходом выполнения ремонтных работ.

  Информирование клиентов о статусе ремонта их автомобилей.

• Заказ автомобильных запчастей:

  Определение необходимых запчастей на основе диагностики и заказов на ремонт.

  Сотрудничество с поставщиками запчастей для заказа нужных деталей.

  Контроль запасов на складе и обеспечение наличия необходимых запчастей.

• Документация и административная работа:

  Ведение и управление сервисной документацией.

  Выставление счетов и обработка платежей.

  Ведение базы данных клиентов и истории обслуживания автомобилей.

• Обеспечение качества услуг:

  Контроль качества выполняемых ремонтных работ и услуг.

  Обработка жалоб и разрешение проблем, связанных с качеством услуг.

Требования:

• Коммуникативные навыки:

  Отличные межличностные навыки для эффективного общения с клиентами.

  Умение четко и доступно объяснять технические вопросы нетехническим лицам.

• Технические знания:

  Базовые знания в области механики автомобилей и диагностики.

  Опыт работы с компьютерными системами, используемыми в автосервисах.

• Организационные способности:

  Прекрасные организационные способности для управления несколькими сервисными заказами одновременно.

  Умение эффективно управлять временем.

• Языковые навыки:

  Обязательно владение украинским русским и польским языками на уровне не ниже разговорного.

• Обслуживание клиентов:

  Опыт работы с клиентами, умение разрешать конфликты и справляться в трудных ситуациях.

  Ориентация на потребности клиента и забота о высоком качестве обслуживания.

• Административные навыки:

  Умение вести точную документацию и управлять данными.

  Знание финансовых процессов, связанных с выставлением счетов и обработкой платежей.

• Логистика автозапчастей:

  Умение идентифицировать и заказывать соответствующие автозапчасти.

  Способность эффективно управлять складскими запасами и отслеживать поставки.

  Знание процедур закупок и опыт работы с поставщиками запчастей.

Мы предлагаем:

• Стабильное трудоустройство в динамично развивающейся компании.

• Привлекательную заработную плату и систему премирования.

• Возможности профессионального роста и обучения.

• Дружелюбную атмосферу работы и поддержку команды.

Как подать заявку: Просим прислать резюме и мотивационное письмо с темой "Заявка на должность Сервисного консультанта".

Присоединяйтесь к нашей команде и развивайте свою карьеру!