Książka :Orientacja na klienta w przedsiębiorstwie": wyjaśnia podstawową zasadę marketingu, jaką jest orientacja na klienta; opisuje cechy nowego konsumenta, jego potrzeby i oczekiwania; radzi, jak wykorzystać wiedzę o zachowaniach konsumentów do kształtowania strategii marketingowej; przedstawia wyniki badań ankietowych dotyczących stosowania zasady orientacji na klienta w działaniach polskich przedsiębiorstw; wskazuje kierunki rozwoju orientacji na klienta w przedsiębiorstwie.